Käyttöehdot

Yleiset ehdot ja olosuhteet ovat tämän varaussopimuksen perustavanlaatuinen osa, joka on solmittu Word Discoveryn (jäljempänä 'Yhtiö') ja heidän asiakkaidensa välillä. World Discovery on kattobrändi monille brändeille, jotka on listattu World Discovery -verkkosivustolla. Kun asiakas suorittaa varauksen, oletetaan, että hän hyväksyy nämä yleiset ehdot ja olosuhteet.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot ja olosuhteet tilaamalla palveluja Yhtiöltä joko verkkosivuston, sähköpostin, puhelimen kautta, maksamalla ilman ennakkovarausta tai muulla tavoin.

Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista ja seurauksista, jotka voivat syntyä virheellisten tietojen antamisesta varauksen yhteydessä.

Yhtiön brändi ja verkkosivusto sekä kaikki sen osat (ohjelmointikoodi, suunnittelu, valokuvat, teksti jne.) ja kaikki alisivut ovat yhtiön omistajien aineetonta omaisuutta ja siten tekijänoikeudella suojattuja. Brändin ja/tai verkkosivuston ja sen osien kopioiminen, käyttö tai väärinkäyttö on paikallisen lain mukaan oikeudellisesti seuraamuksellista.

Olemme sitoutuneet tekemään parhaamme tarjotaksemme ajankohtaista ja tarkkaa tietoa Yhtiön verkkosivustolla. Emme kuitenkaan voi olla vastuussa virheistä, puutteista tai tuloksista, jotka voivat johtua tämän tiedon väärinkäytöstä tai väärinymmärryksestä. Pidätämme oikeuden korjata virheitä heti kun ne tuodaan tietoomme ja yleisesti ottaen muuttaa milloin tahansa, ilman ennakkoilmoitusta, osaa tai koko verkkosivustoa ja näitä ehtoja ilman mitään vastuuta, joka voi syntyä seurauksena. Ehdot ja olosuhteet, joiden mukaan olet jo ostanut palvelujamme ennen muutosta, eivät vaikuta uusiin ehtoihin ja olosuhteisiin.

Verkkosivusto voi sisältää linkkejä muihin sivustoihin, joita emme omista. Emme voi missään tapauksessa olla vastuussa näiden linkkien tarjoamisesta näiden sivustojen ja ulkoisten lähteiden käyttöön, emmekä voi hyväksyä mitään vastuuta näiden ulkoisten sivustojen tai lähteiden sisällöstä, mainonnasta, tuotteista, palveluista tai muista materiaaleista, jotka eivät ole tiimimme hyväksymiä tai tarkistamia.

Pyrimme tarjoamaan tarkkoja ja informatiivisia kuvia, mutta ole tietoinen siitä, että todelliset tuotteet/palvelut voivat vaihdella hieman.

Kaikki asiakkaan antamat tiedot käytetään vain asiakkaan varauksen tarkoituksiin. Tämän ulkopuolella ne pidetään yksityisinä ja luottamuksellisina, ellei laki toisin määrää.

Kaikki Yhtiön antamat tiedot (verkkosivustot, mainosmateriaalit, muiden toimistojen tiedot) ovat tiukasti informatiivisia ja voivat peruuttaa, muuttaa tai muokata voimakkaan liikenteen, ylivoimaisen esteen tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi.

Käyttämämme termit ja niiden selitykset

• Paketti - Koko palvelupaketti, jonka asiakas on varannut, määriteltynä kiertueena, päiväreissuna tai lomana.
• Toiminta - Yksittäinen aktiviteetti tai aktiviteetti paketin sisällä.
• Varmistetut parhaat hinnat - Yritämme tarjota parhaat mahdolliset hinnat. Jos kilpailijat tarjoavat täsmälleen samaa aktiviteettia tai pakettia alhaisemmalla hinnalla, yritämme vastata heidän hintansa, jos se on mahdollista. Tämä ei ole voimassa varauksen vahvistamisen jälkeen.
• Matkakustannukset - Tämä sisältää kaikki asiakkaan meille maksamat maksut tai kaikki erääntyneet maksut ennen kiertueen tai aktiviteetin alkamista, lukuun ottamatta varausmaksuja ja joustavuustason kustannuksia.
• Kokemukset - Kaikki kiertueet tai aktiviteetit, joiden kokonaiskesto on alle 5 tuntia, esimerkiksi viininmaistajaiset, ruokakierrokset jne.
• Koko päivän aktiviteetit ilman majoitusta - Kaikki kiertueet tai aktiviteetit, joiden kokonaiskesto on yli 5 tuntia, mutta enintään 24 tuntia.
• Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertueet - Aktiviteetit ja kiertueet, joiden kokonaiskesto on useita päiviä.
• Sopimus - Maksu muodostaa hyväksynnän ehdoistamme ja olosuhteistamme, mikä johtaa sitovaan sopimukseen.

Sopimus

Sopimus solmitaan sähköisesti. Napsauttamalla 'Maksaa' -painiketta vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt ehdot ja olosuhteet. Maksun onnistuneen suorittamisen jälkeen saat sähköisen ostovahvistuksen, joka muodostaa sopimuksen sinun ja meidän välille.

Peruutusoikeus

Huolimatta siitä, että sopimus on solmittu etäisyyden päässä julkaistujen yleisten ehtojen mukaisesti, yksityishenkilö ei voi käyttää peruutusoikeuttaan sopimuksesta kuluttajansuojalain 134, 135 ja 136 artiklojen mukaisesti, koska tämä on sopimus vapaa-ajan palveluista, joille kuluttajalla ei ole tällaista lakisääteistä oikeutta.

Varaus ja maksut

Jos asiakas varaa yli 60 päivää ennen matkustuspäivää, vaadimme vähintään 30 % ennakkomaksua varauksen vahvistamisen yhteydessä ja jäljelle jäävän summan maksamista 60 päivää ennen lähtöpäivää.

Jos asiakas varaa 60 päivän sisällä lähtöpäivästä, koko maksu on suoritettava varauksen vahvistamisen yhteydessä.

Maksu on suoritettava verkkosivustolla määritellyillä menetelmillä ja aikarajoilla, ellei toisin sovita.

Matkasi varaaminen verkossa

Varaaksesi matkasi, anna vain tarvittavat tiedot ja henkilökohtaiset asiakirjat, kuten pyydetään verkossa varausprosessin aikana. Kun olet suorittanut varauksen, sinua pyydetään maksamaan koko summa haluamallasi luotto- tai pankkikortilla (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Huomioithan:

• Kaikista korttimaksuista peritään 3 % käsittelymaksu.
• Korttitietosi käsitellään turvallisesti maksuyhdyskäytävämme kautta, eikä niitä tallenneta yhtiömme toimesta.

Suorittamalla varauksen hyväksyt ehdot ja olosuhteet.

Emme voi taata saatavuutta vaaditulle päivämäärälle ja ajalle ennen maksun tai ennakkomaksun vahvistamista.

Jos emme saa koko maksua 60 päivää ennen lähtöpäivää, pidätämme oikeuden peruuttaa aktiviteetti tai paketti ja pitää ennakkomaksu palauttamattomana riippumatta asiakkaan peruutusvakuutuksesta.

Jos asiakas maksaa myöhässä ennen kuin varaus peruutetaan meiltä, asiakkaan on maksettava myöhästymismaksu 19 € päivässä ensimmäisestä päivästä eräpäivän jälkeen, ellei toisin ole sovittu kirjallisesti.

Jos asiakas ei maksa kaikkia erääntyneitä maksuja (mukaan lukien kaikki mahdolliset maksut) kokonaisuudessaan 7 päivän kuluessa muistutuksen vastaanottamisesta, pidätämme oikeuden käsitellä varausta asiakkaan peruutettuna.

Valittujen järjestelyjen saatavuuden mukaan vahvistamme aktiviteetin tai paketin antamalla vahvistuslaskun. Tämä lasku lähetetään asiakkaalle, joka on varannut aktiviteetin tai paketin, riippumatta ryhmän henkilömäärästä. Asiakkaan on tarkistettava lasku huolellisesti ja otettava meihin heti yhteyttä, jos vahvistuksessa tai muussa asiakirjassa oleva tieto näyttää olevan virheellinen tai puutteellinen.

Huomioithan, että arvonlisävero (ALV) koskee kaikkia ostoja ja se on sisällytetty lopulliseen hintaan. ALV-kannat ja -säännöt voivat muuttua ja niitä säädellään paikallisilla verolaeilla.

Peruutus- tai muutosehdot

Yleiset peruutusehdot

Seuraavat peruutusmaksut ovat voimassa peruutusajan ja asiakkaan varauksen erityisen kategorian mukaan.

Palautukset lasketaan koko matkan kustannusten perusteella, ei ennakkomaksusi määrän mukaan. Matkakustannukset sisältävät kaikki asiakkaan meille maksamat maksut tai kaikki erääntyneet maksut ennen kiertueen tai aktiviteetin alkamista, lukuun ottamatta varausmaksuja ja joustavuustason kustannuksia.

Aikataulutetuille kokemuksille, julkisille tai yksityisille:

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 48 tuntia ennen aktiviteetin alkua.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.
• Voimme hyväksyä lopulliset muutokset osallistujamäärässä 1 päivään ennen kiertueen alkamispäivää, ja kun muutos on vahvistettu, se katsotaan sitovaksi.

Koko päivän aktiviteetit ilman majoitusta:

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä.
• 50 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 3-7 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 3 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertueet:

• 70 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Päivä- tai monipäiväiset risteilyt:

• Ei palautettavaa ennakkomaksua 300 € tai 30 % (riippuen risteilyn tyypistä) on maksettava risteilyn varaamiseksi ja paikan varmistamiseksi.
• 100 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään vähintään 90 päivää ennen lähtöä.
• 80 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 61-89 päivää ennen lähtöä.
• 50 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.
• Huomioithan, että jokaisella World Discoveryn tarjoamalla charter-aluksella on oma ainutlaatuinen joukko ehtoja ja sääntöjä. Nämä ehdot heijastavat yksittäisten alusten erityispiirteitä, kykyjä ja riskejä. On välttämätöntä, että kaikki mahdolliset ostajat tarkistavat ja ymmärtävät täysin valitsemansa aluksen erityiset ehdot ennen kuin he tekevät minkäänlaisen ostopäätöksen.

Ennen tilauksen lähettämistä sinulla on mahdollisuus tarkistaa kaikki ostoksesi tiedot (tuotteet, määrät, hinnat, osoitteet) ja korjata niitä tarvittaessa. Voit tehdä tämän kassaprosessissa tarkistaessasi tilauksen yhteenvetoa.

Tärkeä huomautus: Palautusrajoitukset

Palautukset eivät voi ylittää summaa, jonka olet maksanut peruutushetkellä, ja kaikki meille erääntyneet saldot otetaan myös huomioon. Esimerkiksi, jos olet maksanut vain 30 % ennakkomaksun ja peruutat 65 päivää ennen lähtöä, et saa palautusta, koska 70 % matkakustannuksista oli edelleen erääntynyt. Jos olet maksanut koko summan, saat palautuksena 70 %.

Joustavuustasot

Asiakas voi valita eri joustavuustasojen välillä varatessaan aktiviteettia tai pakettia. Jos asiakas valitsee Standardi-joustavuuden (ilman lisämaksua), peruutusehdot ovat sellaiset kuin 'Yleiset peruutusehdot' -osiossa on mainittu.

Jos asiakas valitsee ja ostaa joustavuustason, joka ei ole Standardi-joustavuus, peruutusehdot muuttuvat valitun joustavuustason mukaan.

Kaikki hinnoittelut joustavuustasoillemme perustuvat paketin tai aktiviteetin hintaan per henkilö, jolle joustavuustaso on valittu.

Riippumatta siitä, minkä vaihtoehdon asiakas valitsee, Yhtiö ei palauta joustavuustason kustannuksia ja varausmaksuja.

Nämä ovat peruutusehdot ja hinnoittelu joustavuustasoillemme:

Perusjoustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 19 €/henkilö
• 200-500 € / hinta / henkilö: 35 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta / henkilö: 75 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta / henkilö: 150 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta / henkilö: 275 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta / henkilö: 425 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta / henkilö: 675 €/henkilö
• 7500 € ja enemmän / hinta / henkilö: 750 €/henkilö

Parannettu joustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 30 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 30 €/henkilö
• 200-500 € / hinta / henkilö: 75 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta / henkilö: 150 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta / henkilö: 300 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta / henkilö: 525 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta / henkilö: 750 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta / henkilö: 1125 €/henkilö
• 7500 € ja enemmän / hinta / henkilö: 1500 €/henkilö

Maksimaalinen joustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 7 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 39 €/henkilö
• 200-500 € / hinta / henkilö: 99 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta / henkilö: 199 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta / henkilö: 399 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta / henkilö: 699 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta / henkilö: 999 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta / henkilö: 1499 €/henkilö
• 7500 € ja enemmän / hinta / henkilö: 1999 €/henkilö

Muut peruutus- tai muutosehdot

• Tapauksissa, joissa peruutus aiheuttaa Yhtiölle vähäisiä kustannuksia, Yhtiö päättää tapauskohtaisesti, siirretäänkö peruutusmaksut tulevaan asiakkaan varaukseen. Tämä hyvitys on voimassa matkoille, jotka toteutetaan vuoden kuluessa peruutuspäivästä.
• Asiakkaan tekemä varaus on sitova, ja siksi asiakas voi peruuttaa varauksensa ainoastaan näiden yleisten ehtojen mukaisesti.
• Vaikka se on epätodennäköistä, palvelumme voivat Yhtiön toimesta peruuttaa tai muuttaa vähimmäisosallistujamäärän puutteen tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa kiertueita. Mikäli jokin palveluistamme peruutetaan tai muutetaan, sinulle ilmoitetaan mahdollisimman pian.
• Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa, muuttaa tai muokata mitä tahansa tiloja, mukaan lukien paikkojen, reittien ja hintojen muuttaminen. Yhtiö ilmoittaa asiakkaalle heti, kun tämä muutos voi tapahtua. Muutostilanteessa Yhtiö pyrkii tarjoamaan vaihtoehtoisia järjestelyjä, joiden rahallinen arvo on vertailukelpoinen. Kaikki tämä tehdään asiakkaidemme parhaan mahdollisen kokemuksen takaamiseksi.
• Jos emme voi tarjota kiertuetta tai aktiviteettia, johtuen meille kuuluvista syistä tai ylivoimaisista esteistä, sinulle palautetaan maksu.
• Tietyt aktiviteetit ja nähtävyydet kiertueilla riippuvat säästä ja aukioloajoista, joten Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa kiertueohjelmaa (reititystä), mutta pyrkii ilmoittamaan asiakkaalle muutoksista mahdollisimman pian.
• Jos asiakkaalla ei ole asianmukaisia varusteita, jotka ovat vaadittuja tietyssä kiertueessa/aktiviteetissa, Yhtiö tai heidän edustajansa pidättää oikeuden kieltää asiakkaan osallistuminen kiertueeseen/aktiviteettiin ilman mahdollisuutta palautukseen.
• Ennen varauksen vahvistamista asiakas voi tehdä varausmuutoksia maksutta. Pyrimme ottamaan muutokset ja lisäpyynnöt huomioon varauksen vahvistamisen jälkeen, mutta saatavuutta ei voida taata. Yhtiö pidättää oikeuden periä lisämaksuja, jos varauksessa tapahtuu muutoksia ennakkomaksun jälkeen.

Pakettisi sisältö, palvelut ja hinta sisältyvät lopulliseen tarjoukseen. Lopullinen tarjous toimii vahvistuslausumana valituista palveluista ja on osa Yhtiön sopimusta asiakkaan kanssa. Pakettihinta ei sisällä (ellei toisin sovita):

• valinnaiset (ei-velvoittavat/lisä) retket ja vierailut,
• viisumien hankkimis- ja myöntämiskustannukset, jos sellaisia on,
• ruoka- ja juomakustannukset sekä muut lisäpalvelut,
• matkavakuutus,
• kaikki muut palvelut, joita ei ole eritelty tarjouksessa.

Kaikki paikan päällä tarjottavat erityispalvelut (viime hetken yhden hengen huone, erityisruokavalio jne.) on maksettava asiakkaan toimesta ja ne on tilattava varauksen yhteydessä. Jos asiakas pyytää erityispalvelua kiertueen/aktiviteetin aikana, hän maksaa siitä suoraan oppaalle tai Yhtiön edustajalle kyseisen maan valuutassa. Pidätämme oikeuden nostaa hintaa ja oikeuden peruutukseen.

Kaikki hinnat ovat € (euroissa), ellei toisin ilmoiteta.

Yhtiö voi pyytää sopimushinnan korottamista, jos seuraavat asiat ovat tapahtuneet sopimuksen solmimisen jälkeen:

• Vaihto- ja kurssimuutokset ohjelman julkaisuajankohtaan nähden,
• Liikennökustannusten muutokset (polttoaine, tiemaksut jne.),
• Hotellien tai kuljetuspalvelujen maksujen muutokset.

Yhtiö voi ilmoittaa asiakkaille muutoksista suullisesti tai kirjallisesti. Asiakas voi peruuttaa kiertueen maksutta, jos muutettu hinta on yli 10 % korkeampi, viimeistään 48 tunnin kuluessa ilmoituksesta. Jos asiakas ei peruuta kiertuetta ilmoitetussa ajassa, katsotaan, että hän hyväksyy muutetun hinnan. Julkaistut hinnat ovat Yhtiön sopimuksen tulosta toimittajien/kumppaneiden kanssa, eivätkä ne välttämättä vastaa paikan päällä ilmoitettuja hintoja asiakkaan kohteessa.

Jos asiakas myöhästyy aktiviteetista, yritämme aina tarjota aktiviteetin myöhemmin kuin alun perin suunniteltu, mutta jos tämä ei ole mahdollista, et ole oikeutettu palautukseen. Jos tiedät, että tulet myöhässä, ilmoitathan meille mahdollisimman pian.

Jos jostain syystä haluat lopettaa minkä tahansa aktiviteetin aikaisemmin, et ole oikeutettu palautukseen tai alennukseen.

Yhtiö pidättää ehdottoman oikeuden hylätä varauksen oman harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ja milloin tahansa. Asiakkaat hyväksyvät työntekijöidemme, oppaidemme ja yhteistyökumppaneidemme auktoriteetin ja päätökset.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa kiertueen tai aktiviteetteja kaikissa olosuhteissa, mutta pyrkii välttämään tätä, ellei se ole ehdottoman välttämätöntä.

Yhtiö ei ole vastuussa mistään muista asiakkaan tekemistä varauksista muiden tarjoajien kanssa, kuten kiertueista, kuljetuksista, lennoista jne. Jos kiertueen aikataulu muuttuu, Yhtiö ei takaa mitään kiertueen lähtö- tai saapumisaikaa.

Äärimmäiset olosuhteet ja palautus (COVID-19 jne.)

Jos hallitus sulkee rajat tai asettaa muita virallisia rajoituksia, jotka estävät matkustamisen valitsemillesi päiville, tarjoamme joko päivämäärän muutoksen ilman lisäkustannuksia tai palautuksen (paitsi vähimmäishallintokustannukset, varausmaksut ja mahdolliset sakkomaksut majoittajilta). Päivämäärän muutoksen yhteydessä pidätämme oikeuden säätää varauksen hintaa mahdollisten hintamuutosten mukaan asiakkaan tarjouksessa.

Palautus

Jos Yhtiö tarvitsee palauttaa asiakkaalle, Yhtiö suorittaa palautuksen:

• 15 työpäivän kuluessa, jos palautuksen syy on ennen kiertueen tai aktiviteetin alkua.
• 30 päivän kuluessa, jos palautuksen syy on kiertueen tai aktiviteetin alkamisen jälkeen.

Asiakkaan on pyydettävä palautusta kirjallisesti.

Turvallisuus ja yksityisyys

Kaikki asiakkaat ovat vastuussa omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Emme kannusta asiakkaitamme osallistumaan vaarallisiin aktiviteetteihin tai juomaan liikaa. Yhtiö ei voi hyväksyä vastuuta, jos asiakas esimerkiksi juo liikaa tai osallistuu vaarallisiin aktiviteetteihin ja kärsii vahingoista, sairauksista, kuolemasta, menetyksistä tai vahingoista seurauksena.

Kaikkien asiakkaiden tulisi arvioida huolellisesti fyysiset kykynsä ja henkiset valmiutensa osallistua Yhtiön kiertueille ennen varaustaan. Kyvyttömyyden tapauksessa Yhtiö voi kieltää asiakkaan osallistumisen.

Kaikki tilakumppanit (mukaan lukien aktiviteetit, baarit, ravintolat, klubit, majoitukset...) pidättävät oikeuden kieltää asiakkaan pääsyn tai poistaa hänet aktiviteeteista/tiloista erilaisista syistä, kuten asiakkaan olevan humalassa, häiriintynyt, aggressiivinen, loukkaava tai harjoittavan muuta sosiaalista käyttäytymistä. Yhtiö ei ota vastuuta mainituissa tapahtumissa, eikä palautuksia ole mahdollista saada tällaisissa olosuhteissa.

Jotkut ohjelmat sisältävät alkoholinkulutusta ja ovat vain 18 vuotta tai vanhemmille osallistujille sopivia. Ikä todistettava osallistumisen yhteydessä. Ikänä todistavina asiakirjoina hyväksymme vain viralliset henkilöllisyystodistukset, kuten passit, ajokortit ja muut ikätodisteet (18 vuotta täyttäneet) kortit. Hyväksymättömiä henkilöllisyystodistuksia ovat valokopiot, opiskelijakortit ja muut ei-hallitusmyöntämät henkilöllisyystodistukset.

Varaamalla jokainen asiakas hyväksyy, että Yhtiöllä on oikeus julkaista kaikki ohjelman aikana otetut valokuvat ja videot (valokuvat ja videot voivat sisältää jokaisen asiakkaan) mainos- ja kaupallisiin tarkoituksiin. Jos asiakas ei hyväksy, hänen tulee ilmoittaa siitä ennen kiertueen/aktiviteetin alkua.

Kannustamme kaikkia asiakkaita hankkimaan matkavakuutuksen suojatakseen taloudellista investointiaan.

Erityistarpeita omaavat matkustajat

Jos sinulla on vammoja tai tarvitset erityisiä mukautuksia, ilmoita siitä meille varauksen yhteydessä. Teemme parhaamme mukauttaaksemme tarpeesi; emme kuitenkaan voi taata, että kaikki palveluntarjoajat, kuten hotellit, ravintolat ja kuljetusyritykset, ovat täysin varustettuja auttamaan sinua.

Tärkeää:

• Erityistä apua tarvitsevat matkustajat on oltava pätevän ja fyysisesti kykenevän seuralaisen kanssa.
• Emme voi tarjota yksilöllistä apua aktiviteeteissa, kuten kävelyssä, ruokailussa tai kuljetukseen nousussa.

Varaamalla matkasi tunnustat ja hyväksyt nämä rajoitukset.

Valitukset

Jos asiakkaalla on valitus, hänen on tuotava se kiertueen oppaan tai matkatoimiston tietoon heti. Tällä tavoin tiimillämme on mahdollisuus korjata tilanne valituksen arvioinnin jälkeen. Mahdolliset muutokset kiertueeseen asiakkaan tyytyväisyyden vuoksi voidaan tehdä vain, jos valitus esitetään kiertueen aikana. Myöhemmin esitettyjä valituksia ei oteta huomioon. Jos valitus esitetään kiertueen aikana ja ongelma jää ratkaisematta, toinen valitus on tehtävä kirjallisesti Yhtiölle 24 tunnin kuluessa kiertueen päättymisestä.

Riidanratkaisumenettely

Kuinka tehdä valitus:

Kirjallisesti: Lähetä valitus osoitteeseen info@world-discovery.com.

Mitkä tiedot valituksessa tulisi olla:

• Nimesi ja sukunimesi
• Yhteystietosi (sähköposti, puhelinnumero)
• Yksityiskohtainen kuvaus valituksen kohteena olevasta palvelusta
• Palvelun päivämäärä
• Valituksen syy
• Toivottu lopputulos

Vastausaika:

Vastaamme valitukseesi 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme enemmän aikaa valituksen käsittelyyn, ilmoitamme siitä sinulle.

Vaihtoehtoinen riidanratkaisu:

Jos et ole tyytyväinen vastaamme, voit ottaa yhteyttä https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Joissakin tapauksissa Yhtiö on välikätenä asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Vaikka tiimimme on omistautunut löytämään ja tarjoamaan vain parhaita palveluja sinulle, emme voi olla vastuussa kolmansien osapuolten tekemistä virheistä, onnettomuuksista tai huolimattomuudesta. Jos sinulla on ongelmia minkään Yhtiön toimittajan/kumppanin tarjoamien palveluiden kanssa, sinun on ratkaistava se suoraan heidän kanssaan.

Velvoitteet

Kaikkien asiakkaiden on noudatettava Yhtiön antamia ohjeita, jotka on ilmoitettu kirjeenvaihdossa, tuotteen verkkosivulla/brosyyreissä tai Yhtiön oppaan ohjeissa.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa ohjelma milloin tahansa, jos asiakas ei noudata kiertueen oppaan ohjeita ja vaikuttaa todennäköiseltä vaarantavan kiertueen turvallisen ja mukavan etenemisen, jolloin asiakas voidaan sulkea pois koko kiertueesta tai sen osasta. Tässä tapauksessa asiakkaalla ei ole oikeutta palautukseen ja hänen on katettava kaikki asiakkaalle aiheutuneet lisäkustannukset.

Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki olennaiset tiedot, jotka voivat vaikuttaa kokemukseen tai muihin asiakkaisiin. Jos olennaista tietoa ei ilmoiteta Yhtiölle ennen kokemusta ja tämä aiheuttaa lisäkustannuksia, asiakas on velvollinen kattamaan ne.

Kaikkien asiakkaiden odotetaan noudattavan paikallisia lakeja ja sääntöjä, ja mikäli näin ei toimita, Yhtiö vapautuu kaikista velvoitteista, joita sillä muuten voisi olla näiden varausehtojen mukaan. Kaikki asiakkaan aiheuttamat vahingot tai menetykset ovat asiakkaan vastuulla. Kaikki tällaiset vahingot tai menetykset on maksettava suoraan palveluntarjoajalle tai Yhtiölle. Jos asiakas ei näin toimi, hän on vastuussa kaikista vaatimuksista (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut).

Kaikilla asiakkailla on oltava voimassa oleva henkilöllisyystodistus mukanansa koko ajan. Lain mukaan jokaisen maan kansalaisen tai vierailijan on oltava voimassa oleva henkilöllisyystodistus, ja jos poliisi pyytää henkilöllisyyden todistamista, asiakas on tietoinen siitä, että hänet voidaan rangaista, jos hän ei näin toimi.

Jos asiakas varaa palvelun lisähenkilöiden puolesta, hänen on varmistettava, että jokainen lisähenkilö täyttää Yhtiön asettamat vaatimukset ja on tietoinen ja hyväksyy nämä ehdot sekä Yhtiön asettamat ehdot, säännöt ja rajoitukset.

Jos asiakas varaa palvelun lisähenkilölle, joka on alaikäinen, hän vakuuttaa ja takaa, että hän on alaikäisen vanhempi tai laillinen huoltaja. Yhtiö voi oman harkintansa mukaan vaatia asiakasta allekirjoittamaan vastuuvapauslomakkeen tai riskinottoilmoituksen.

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa Yhtiölle kaikista lääketieteellisistä tai fyysisistä olosuhteista tai muista seikoista, jotka voivat vaikuttaa asiakkaan ja minkä tahansa lisähenkilön kykyyn osallistua turvallisesti mihin tahansa aktiviteettiin, jota palvelu käsittää.

Sopimuksen säilyttäminen

Kun olet suorittanut ostoksesi, saat sähköpostin, jossa on tilausyhteenveto. Ole hyvä ja tallenna tämä sähköposti tulevaa käyttöä varten. Sopimuksesi säilytetään sähköisesti arkistossamme vähintään 5 vuoden ajan.

Laatutakuu

Myyjänä olemme lain mukaan velvollisia tarjoamaan sinulle tavaroita, palveluja tai digitaalista sisältöä, jotka täyttävät sovitut ehdot. Tämä tarkoittaa, että tuote tai palvelu vastaa kuvaustaan, sillä on lupaamamme ominaisuudet ja se on sopiva siihen tarkoitukseen, jota tällaisia tuotteita tai palveluja yleisesti käytetään.

Tavaroiden, palvelujen tai digitaalisen sisällön vaatimustenmukaisuustakuu

Mikä on vaatimustenmukaisuustakuu?

Tavaroiden, digitaalisen sisällön ja palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu on kuluttajan laissa määritelty oikeus myyjää kohtaan. Kuluttaja voi vaatia vaatimustenmukaisuustakuuta ostaessaan mitä tahansa tuotetta, palvelua tai digitaalista sisältöä, jos se ei toimi, sillä ei ole vaadittuja ominaisuuksia tai se ei muuten ole sopusoinnussa sopimuksen kanssa.

Palvelujen vaatimustenmukaisuustakuu

Kuluttaja, joka on tilannut palvelun, voi käyttää oikeuksiaan palvelujen vaatimustenmukaisuustakuun perusteella, jos ZVPot-1 lain mukaiset ehdot täyttyvät. Mikäli palvelussa on vika, kuluttaja, joka on ilmoittanut tarjoajalle, voi:

• Pyytää vian korjaamista palvelussa maksutta;
• Pyytää, että palvelu suoritetaan uudelleen;
• Pyytää osittaista palautusta ostohinnasta suhteessa palvelun vioille.

Kaikilla matkustajilla, joilla on matkustusjärjestely, on oikeus tehdä vaatimus sopimattomista palveluista. Ilmoita heti vastuulliselle palveluntarjoajalle tai paikalliselle edustajallemme kohteessasi kaikista epäsäännöllisyyksistä tai poikkeamista sovituista ja maksetuista matkasuunnitelmistasi. Kaikki valitukset on esitettävä kirjallisesti ja molempien osapuolten allekirjoittamina.

Ongelmien ilmoittamatta jättäminen matkasi aikana voi rajoittaa kykyäsi tehdä vaatimus palattuasi kotiin. Kirjalliset vaatimukset on esitettävä 30 päivän kuluessa matkasi päättymisestä. Kaikki tämän määräajan jälkeen vastaanotetut vaatimukset eivät tule huomioon.

Matkavakuutus

Matkajärjestelysi hinta sisältää perusvahinkovakuutuksen. Se ei kuitenkaan kata sairausvakuutusta. Suosittelemme vahvasti, että ostat kattavan matkavakuutuksen, joka sisältää sairausvakuutuksen, ennen matkaasi. Tämä antaa sinulle lisäsuojaa odottamattomien lääkärikulujen tai muiden matkustamiseen liittyvien hätätilanteiden varalta.

Vastuuvapauslauseke

Yhtiö ei ole vastuussa henkilövahingoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat (mutta eivät rajoitu): fyysisestä rasituksesta, johon asiakas ei ole valmistautunut; luonnonvoimista (ylivoimainen este); törmäyksistä pyörien, jalankulkijoiden tai autojen kanssa; tien olosuhteista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen olkapään puuttumiseen ja sään vaikutuksesta kärsiviin tienpintoihin; matkustamisesta lentokoneella, junalla, autolla, veneellä tai muulla kulkuneuvolla tai pyörällä, suksilla, hevosella, jalkaisin tai muilla aktiivisilla tai seikkailumatkoilla; alkoholijuomien kulutuksesta; kansalaistottelemattomuudesta; terrorismista; laitteiden rikkoutumisesta; korkeista korkeuksista; lääkinnällisen avun puutteesta tai rajoitetusta saatavuudesta syrjäisillä alueilla tai lääkinnällisen avun riittävyydestä, kun sitä on annettu.

Asiakkaat, jotka eivät toimita allekirjoitettua vastuuvapauslomaketta ennen lähtöä, eivät saa liittyä matkalle, ja normaali peruutuskäytäntö tulee voimaan.

Vastuuvapauden rajoitukset

Yhtiö ei ole vastuussa asiakkaan ylimääräisistä kuluista, kuten aterioista, kuljetuksesta tai ylimääräisistä hotellikustannuksista, jotka eivät sisälly matkakustannuksiin, mutta joita voidaan tarvita päästäksesi matkan alkuun tai loppuun. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä reitti- ja hotellimuutoksia, jos se on tarpeen matkan laadun parantamiseksi tai asiakkaiden mukavuuden ja hyvinvoinnin takaamiseksi.

Kadonneet tavarat:

Yhtiö ei ole vastuussa asiakkaan passien, lippujen ja muiden asiakirjojen menetyksistä, eikä matkatavaroiden, henkilökohtaisten tavaroiden tai muiden omaisuuserien menetyksistä tai vahingoista.

Yleiset ehdot ja olosuhteet sekä suhde asiakkaan ja Yhtiön välillä määräytyvät paikallisten lakien mukaan, huomioimatta niiden lainvalintasäännöksiä. Asiakas ja Yhtiö hyväksyvät alistuvansa Ljubljana, Slovenian toimivaltaisen tuomioistuimen yksinomaiseen toimivaltaan.

Kun asiakas suorittaa tai vahvistaa varauksen, oletetaan, että hän hyväksyy nämä yleiset ehdot ja olosuhteet.